Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden bedoelen we met:

• PRETTYCLVR: de onderneming PRETTYCLVR, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], gevestigd aan [adres].
• Opdrachtgever: de organisatie of persoon die PRETTYCLVR een opdracht geeft of een offerte aanvraagt.
• Opdracht: de werkzaamheden die PRETTYCLVR voor de opdrachtgever uitvoert, zoals advies, strategie, ontwerp, ontwikkeling, implementatie, training en ondersteuning.
• Resultaten: alles wat PRETTYCLVR in het kader van de opdracht oplevert, zoals adviezen, rapporten, ontwerpen, software, configuraties, automatiseringen en AI-toepassingen.
• Overeenkomst: de afspraken tussen PRETTYCLVR en de opdrachtgever, inclusief deze algemene voorwaarden.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van PRETTYCLVR. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij we die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. We vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

3. Offertes en totstandkoming

Onze offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra we met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden beginnen.

Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden ons niet.

4. Uitvoering van de opdracht

We voeren elke opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, en volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaan we een inspanningsverplichting aan en geen resultaatverplichting.

We mogen bepaalde werkzaamheden laten uitvoeren door zorgvuldig gekozen derden. We blijven daarbij het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Medewerking van de opdrachtgever

Een goed resultaat vraagt om samenwerking. De opdrachtgever zorgt er daarom voor dat we tijdig beschikken over:

• alle informatie, data en documenten die nodig zijn voor de opdracht;
• toegang tot systemen, accounts en omgevingen waar dat nodig is;
• een vast aanspreekpunt dat beslissingen kan nemen;
• de beschikbaarheid van medewerkers voor interviews, tests en trainingen.

Ontstaat er vertraging of extra werk doordat de opdrachtgever deze medewerking niet of niet op tijd geeft, dan mogen we de extra kosten in rekening brengen en de planning aanpassen.

Termijnen

Afgesproken termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dreigen we een termijn te overschrijden, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wil de opdrachtgever de opdracht tijdens de uitvoering aanpassen of uitbreiden, dan bespreken we vooraf wat dat betekent voor de planning en de kosten. Meerwerk voeren we pas uit na akkoord van de opdrachtgever en brengen we in rekening tegen de afgesproken tarieven.

6. Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. Reis- en verblijfkosten en kosten van licenties of diensten van derden worden apart in rekening gebracht, tenzij anders is afgesproken.

Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald. Bij opdrachten die langer dan een maand duren, mogen we maandelijks of per fase factureren.

Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. We mogen dan de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en de werkzaamheden opschorten tot de betaling binnen is.

We mogen onze tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren. Bij een tariefstijging van meer dan vijf procent buiten indexatie mag de opdrachtgever de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

7. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de resultaten blijven bij PRETTYCLVR, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en eeuwigdurend recht om de resultaten te gebruiken voor de eigen organisatie.

Zijn de resultaten specifiek voor de opdrachtgever ontwikkeld, dan kunnen we in de offerte afspreken dat de rechten na volledige betaling worden overgedragen. Kennis, methoden, werkwijzen en herbruikbare componenten die we gebruiken of ontwikkelen, blijven altijd van PRETTYCLVR en mogen we ook voor andere opdrachtgevers gebruiken.

Voor software, modellen en diensten van derden, zoals open source-software, cloudplatformen en AI-modellen, gelden de licentievoorwaarden van die derden.

8. AI-toepassingen

Veel van onze oplossingen maken gebruik van kunstmatige intelligentie. Daarvoor gelden de volgende aanvullende afspraken:

• AI-modellen kunnen onjuiste, onvolledige of onverwachte uitkomsten geven. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de controle en het gebruik van die uitkomsten, zeker bij beslissingen met gevolgen voor personen.
• We adviseren de opdrachtgever over passende menselijke controle en maken afspraken over het monitoren van de kwaliteit.
• De opdrachtgever zorgt ervoor dat hij gerechtigd is om de gegevens die hij aanlevert te laten verwerken door de gekozen AI-toepassing.
• Bij de keuze voor een model of leverancier houden we rekening met privacy, beveiliging en de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Europese AI-verordening.

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die ze van elkaar ontvangen geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

We mogen de naam van de opdrachtgever en een algemene omschrijving van de opdracht noemen als referentie, tenzij de opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt.

10. Persoonsgegevens

Verwerken we bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst. Daarin leggen we onder meer vast welke gegevens we verwerken, hoe we die beveiligen en welke subverwerkers we inschakelen.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat we voor de opdracht in rekening hebben gebracht over de laatste zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. In alle gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van PRETTYCLVR of haar leidinggevenden.

Een aanspraak op schadevergoeding moet de opdrachtgever binnen dertig dagen na ontdekking schriftelijk bij ons melden. Een vordering vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat deze is ontstaan.

12. Overmacht

We zijn niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als we daartoe verhinderd zijn door overmacht. Daaronder valt onder meer ziekte, storingen bij internet- of cloudproviders, uitval van diensten van derden waaronder AI-platformen, en maatregelen van de overheid. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

13. Duur en beëindiging

Een overeenkomst voor een vast project eindigt zodra de opdracht is afgerond. Overeenkomsten voor doorlopende ondersteuning gelden voor de afgesproken periode en kunnen daarna met een opzegtermijn van één maand worden opgezegd, tenzij anders is afgesproken.

Beide partijen mogen de overeenkomst direct ontbinden als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of haar verplichtingen ernstig niet nakomt, en dat ook na een redelijke termijn niet herstelt.

Bij beëindiging betaalt de opdrachtgever de werkzaamheden die tot dat moment zijn uitgevoerd. We werken mee aan een zorgvuldige overdracht, waarvoor we de afgesproken tarieven rekenen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met PRETTYCLVR is Nederlands recht van toepassing. We proberen geschillen eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PRETTYCLVR is gevestigd.

15. Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende overeenkomsten vanaf dertig dagen nadat we de opdrachtgever erover hebben geïnformeerd. Gaat de opdrachtgever niet akkoord met een wijziging, dan mag hij de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de nieuwe voorwaarden ingaan.